Conditions générales d’utilisation

Version : 19 octobre 2026 — socle commun · Éditeur : Birdiz SARL

Ces conditions expliquent comment utiliser ZIDGOO pour le covoiturage de passagers entre particuliers. Elles s’appliquent à l’application mobile et au service associé sur zidgoo.com. Elles ne remplacent pas les règles obligatoires propres au pays où le trajet est effectué.

1. Qui propose ZIDGOO ?

ZIDGOO est une plateforme numérique exploitée par Birdiz SARL, 59 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 978 075 620. Contact : support@zidgoo.com.

ZIDGOO met en relation des personnes qui souhaitent partager un déplacement et les frais correspondants. Birdiz n’effectue pas le trajet, ne fournit pas de prestation de taxi ou de VTC et n’est pas partie à l’accord de covoiturage conclu entre utilisateurs, sans préjudice de ses propres obligations légales.

Le service ne concerne ni le transport de marchandises, ni les colis, ni les courses de transport professionnel. Le service est proposé uniquement dans les zones effectivement ouvertes. La possibilité de télécharger l’application ne signifie pas que des trajets peuvent être proposés dans tous les pays. Les dispositions applicables aux pays actuellement prévus figurent dans les annexes : France · Maroc · Belgique.

2. Conditions pour créer un compte

Pour ouvrir un compte ZIDGOO, il faut avoir au moins 18 ans, communiquer des informations sincères, conserver ses identifiants confidentiels et actualiser son profil lorsqu’une information importante change. Un compte est personnel et ne doit pas être prêté ou transféré.

Un mineur ne peut ni créer de compte ni voyager seul au moyen de ZIDGOO. Un enfant accompagné par un adulte ne peut être transporté que dans le respect des règles applicables, des places autorisées et des équipements de sécurité nécessaires.

L’utilisateur accepte les présentes CGU au moyen d’une case spécifique non précochée lors de son inscription. La date et la version acceptée sont enregistrées. L’annexe applicable est présentée avec ces conditions. Sa version fait partie des conditions à accepter ; la langue de consultation ne modifie pas le pays d’activité enregistré. Les CGU, la politique de confidentialité et les mentions légales restent consultables depuis l’application et le site.

3. Qu’est-ce qu’un trajet de covoiturage ?

Le conducteur ne peut proposer ou accepter que le partage d’un déplacement personnel qu’il avait prévu d’effectuer pour son propre compte, même sans passager. Il n’est pas autorisé à inventer un trajet uniquement pour répondre à la demande d’une autre personne ni à utiliser ZIDGOO pour une activité de transport rémunéré non autorisée.

Le conducteur communique les informations nécessaires à la vérification de la compatibilité de son propre trajet avec la demande du passager. Un détour raisonnable peut être envisagé dans le respect du droit local. Le conducteur doit pouvoir justifier, si nécessaire, le caractère personnel de son déplacement.

ZIDGOO peut limiter ou refuser des propositions incompatibles avec son modèle de covoiturage, la réglementation ou ses contrôles de sécurité. La présence d’une demande ne constitue jamais une commande de transport exécutée par Birdiz.

4. Mise en relation, offres et acceptation

Le passager précise le départ, la destination et les autres éléments utiles. La plateforme peut présenter des propositions selon la compatibilité déclarée, la disponibilité et les paramètres du service. La présentation ou l’ordre d’affichage d’une offre ne garantit ni l’existence d’un conducteur disponible ni un délai précis.

Le montant de participation peut faire l’objet d’une proposition ou d’une contre-proposition dans les limites applicables. Aucun trajet n’est conclu sans acceptation explicite des conditions finales par les personnes concernées. Une demande ou une offre qui expire ou est refusée ne vaut pas acceptation.

Les parties vérifient avant de confirmer les lieux de rencontre, la destination, le véhicule, les horaires et la participation convenue. Une fois un accord intervenu, toute modification importante nécessite l’accord des personnes concernées.

5. Participation aux frais et paiement du trajet

Le paiement entre particuliers est exclusivement une participation au partage des frais du déplacement, et non un salaire ou une rémunération professionnelle. Pour un même trajet, l’ensemble des participations recueillies ne doit pas dépasser la part des frais effectivement partageables : le conducteur doit supporter sa propre part et ne peut réaliser de bénéfice.

Les frais admissibles et leur mode d’évaluation dépendent des règles applicables au pays du trajet. Un prix conseillé ou proposé par l’application n’autorise jamais à dépasser les limites légales.

Le passager règle la participation directement au conducteur, en espèces. Birdiz ne collecte pas le paiement du passager. La commission de mise en relation, incluse dans le montant convenu et non ajoutée à celui-ci, est imputée sur la provision prépayée du conducteur selon l’article 10. Aucun paiement de trajet n’est traité par l’application.

Les prix ou suggestions éventuellement affichés à l’écran ne constituent pas une grille générale de transport professionnel. Le montant applicable est celui accepté avant le départ, dans les limites légales. Il ne peut pas être augmenté unilatéralement après acceptation.

6. Obligations des conducteurs

Pour être autorisé à utiliser le mode conducteur, l’utilisateur doit avoir l’âge légal, détenir un permis valide pour le véhicule concerné, fournir les justificatifs demandés et disposer d’un véhicule conforme et assuré pour l’usage réellement pratiqué. Le conducteur respecte la circulation, le nombre de places autorisé et les équipements de sécurité imposés.

À moto, le conducteur et le passager doivent respecter les obligations locales relatives au casque, aux vêtements et équipements de protection, ainsi qu’aux conditions de transport d’un passager.

Le conducteur ne peut se déclarer disponible et recevoir des demandes qu’après approbation de son dossier par l’équipe habilitée de ZIDGOO. Le statut « En attente de vérification » ne vaut pas autorisation.

Les pièces du dossier peuvent être corrigées ou remplacées. La transmission d’une nouvelle version d’une pièce obligatoire entraîne une nouvelle vérification et place le dossier en attente d’approbation. Le conducteur ne peut pas se déclarer disponible tant que les pièces obligatoires ne sont pas approuvées. ZIDGOO conserve une traçabilité des modifications et décisions selon la politique de confidentialité. Un dossier peut être suspendu en cas de pièce expirée, d’anomalie ou de risque sérieux.

La vérification documentaire n’équivaut pas à une garantie absolue de sécurité et ne dispense pas le conducteur de ses propres obligations légales ou d’assurance.

Navigation au choix du conducteur. Les raccourcis de navigation permettent au conducteur de choisir Waze ou Google Maps pour rejoindre le point indiqué. Le point de navigation est transmis au service choisi. Ces services externes appliquent leurs propres conditions et politiques de confidentialité. Le suivi de position ZIDGOO peut continuer pendant leur utilisation, selon les autorisations et les conditions décrites dans notre politique de confidentialité.

7. Obligations des passagers et sécurité

Le passager doit respecter le conducteur, convenir d’un lieu de rendez-vous approprié, utiliser sa propre ceinture ou les équipements requis et ne pas créer de danger pendant le déplacement. Sont interdits les comportements agressifs et le transport d’objets dangereux ou illicites.

Chacun reste libre de renoncer à un trajet en cas de problème sérieux de sécurité, sous réserve des obligations légales. En cas de danger immédiat, contactez d’abord les services d’urgence locaux : ZIDGOO n’est pas un service d’urgence.

8. Messages, contenus et signalements

Les messages, photographies de profil et autres contenus transmis via ZIDGOO doivent être loyaux, pertinents et respectueux. Sont interdits : faux profils, usurpation d’identité, fraude, harcèlement, discrimination illicite, menaces, propos haineux, contenus sexuels non sollicités, exploitation ou mise en danger de mineurs, et tout contenu illicite.

Les utilisateurs peuvent signaler un contenu, un profil, un incident ou un comportement à support@zidgoo.com. Birdiz peut examiner les signalements et retirer des contenus, restreindre une fonction ou suspendre un compte lorsque cela est nécessaire et proportionné.

Les copies des pièces d’identité, permis et attestations d’assurance des conducteurs ne sont pas rendues accessibles aux autres utilisateurs.

9. Retards, annulations et désaccords

Le conducteur et le passager se préviennent dès que possible en cas de retard, d’empêchement ou d’annulation. Aucun utilisateur ne peut réclamer un supplément, une pénalité ou une indemnité non présentée et légalement acceptée au préalable.

Les difficultés concernant la réalisation du déplacement sont discutées directement entre les personnes concernées. Pour un dysfonctionnement de l’application, un abus ou une contestation de compte, contactez support@zidgoo.com en indiquant les informations utiles sans transmettre de document sensible non demandé.

10. Compte de commissions prépayées

Birdiz SARL facture des frais de mise en relation inclus dans la participation totale finalement acceptée : le taux applicable est indiqué dans l’annexe correspondant au pays d’activité enregistré du conducteur. Aucune seconde commission n’est ajoutée. Le passager règle directement le conducteur ; Birdiz ne collecte pas le paiement du trajet et ne reverse pas de fonds au conducteur.

Le pays d’activité enregistré dans le dossier conducteur détermine le barème de sa provision. Le lieu de connexion et le pays du payeur ne le modifient pas. La commission est arrondie au centime de la devise concernée ; une demi-unité de centime est arrondie au centime supérieur.

Le conducteur verse à l’avance une provision prépayée sur commissions, destinée exclusivement à ses futurs frais de mise en relation. Chaque recharge est un paiement ponctuel, sans renouvellement ni prélèvement automatique. La provision ne peut pas être transférée entre utilisateurs et n’est pas remise à zéro en fin de mois.

Les recharges sont réglées exclusivement sur le site Internet par PayPal en euros. Les montants proposés, la devise de la provision et les montants ajoutés à la provision figurent dans l’annexe applicable. Aucun paiement de recharge n’est réalisé dans l’application.

Une recharge ne vaut pas approbation du dossier conducteur et ne garantit ni l’attribution d’un trajet ni un nombre de mises en relation. Les conditions d’accès au mode conducteur restent applicables.

Un tiers peut payer en renseignant le numéro du conducteur bénéficiaire. Ce paiement ne transfère ni la propriété du compte ni son pays d’activité. Le montant de la recharge est ajouté à la provision après confirmation du paiement par le prestataire de paiement. Un même paiement ne peut être comptabilisé qu’une seule fois.

La commission est réservée à l’attribution du trajet et imputée après sa réalisation confirmée. Une annulation sans commission libère la réservation. Une provision disponible insuffisante empêche une nouvelle attribution ; les trajets déjà attribués sont conservés. Le règlement direct au conducteur ne supprime pas son obligation de payer les frais de mise en relation.

En cas de remboursement ou d’annulation effective d’un paiement par le prestataire, le montant de provision associé à ce paiement est régularisé. Une contestation de paiement peut entraîner une vérification et le blocage des nouvelles attributions. Les réservations existantes restent enregistrées ; le solde et les commissions déjà dues font l’objet d’une régularisation. Le conducteur peut contacter le support pour obtenir une explication ou contester cette régularisation. Une simple fermeture de la page de paiement ne prouve ni un paiement ni son remboursement.

La provision inutilisée reste disponible. Lors de la clôture, elle est remboursée au payeur d’origine via le paiement d’origine, après déduction des commissions dues et traitement des réservations en cours. Les modalités de calcul liées à la devise de la provision sont précisées dans l’annexe applicable. Les contestations et régularisations sont tracées ; les droits impératifs applicables restent préservés.

Rétractation et demandes de remboursement

Le remboursement de la provision inutilisée lors de la clôture est distinct du droit de rétractation applicable au contrat conclu avec Birdiz. Lorsqu’un contrat de service conclu à distance ouvre ce droit au consommateur, le délai applicable est précisé dans l’annexe du pays concerné, sous réserve des exceptions, prolongations et dispositions impératives applicables à sa situation. Le paiement d’une recharge ne constitue pas, à lui seul, une renonciation à ce droit.

Vous pouvez notifier votre décision sans ambiguïté à support@zidgoo.com ou par courrier à Birdiz SARL, 59 rue de Ponthieu, 75008 Paris, en indiquant votre nom, vos coordonnées, la date et la référence du contrat ou du paiement concerné. Vous pouvez utiliser cette formulation : « Je vous notifie ma rétractation du contrat de service ZIDGOO conclu le [date], référence [référence]. Nom et adresse : [coordonnées]. Date : [date]. » Une signature est nécessaire pour une notification sur papier.

Lorsqu’une exécution du service avant la fin du délai de rétractation nécessite une demande expresse du consommateur, cette demande est distincte de l’acceptation générale des CGU. Seuls les montants légalement dus peuvent être retenus. Les conditions de remboursement et les délais impératifs applicables prévalent sur la procédure de clôture ; l’exercice du droit de rétractation n’est pas subordonné à la suppression du compte.

11. Suspension, suppression du compte et données personnelles

Birdiz peut prendre des mesures proportionnées en cas de fraude, risque de sécurité, non-respect des présentes CGU ou obligation légale, tout en permettant à l’utilisateur de contacter le support pour demander un réexamen selon les règles applicables.

L’utilisateur peut demander la suppression de son compte depuis l’application, ou en suivant la procédure expliquée sur la page « Supprimer mon compte ». Les données associées sont supprimées ou anonymisées, à l’exception de celles dont la conservation demeure justifiée et licite.

Le traitement des données personnelles est expliqué dans la Politique de confidentialité, séparée des présentes CGU.

12. Responsabilités et disponibilité

Chaque participant reste responsable de ses actes, de sa conduite, de son véhicule et du respect des lois. Birdiz répond de ses obligations propres en tant qu’éditeur et exploitant du service numérique. Les CGU n’excluent aucune responsabilité qui ne peut légalement être limitée.

Des interruptions techniques, indisponibilités ou changements de zones desservies peuvent survenir. Une offre affichée ou une mise en relation ne constitue pas une garantie d’exécution du déplacement. En cas de panne ou d’information erronée, contactez le support.

13. Réclamations et médiation de la consommation

Pour une réclamation concernant les services fournis par Birdiz, écrivez à support@zidgoo.com. En cas de litige de consommation relevant du droit français et après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent selon les conditions légales.

Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de justice (CM2C), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris : www.cm2c.net. Birdiz SARL est affiliée jusqu’au 16 octobre 2029. Le recours est gratuit pour le consommateur après réclamation écrite préalable à Birdiz restée sans résolution. Cette procédure concerne les litiges de consommation avec Birdiz ; elle n’inclut pas automatiquement les litiges entre particuliers ni les différends purement professionnels.

Les modalités de saisine sont disponibles sur le site du CM2C. La demande doit notamment être présentée dans l’année suivant la réclamation écrite adressée à Birdiz et respecter les conditions de recevabilité de la médiation.

Les droits impératifs des consommateurs et les voies de recours légalement ouvertes restent applicables.

14. Pays, mises à jour et contact

Les présentes CGU constituent le socle commun. Les annexes complètent ce socle pour les pays concernés : France · Maroc · Belgique. Les dispositions impératives applicables restent prioritaires. Une ouverture dans un nouveau pays est précédée de la publication des conditions applicables et de l’identification de l’exploitant concerné ; aucune société partenaire future n’est désignée par anticipation.

Birdiz peut mettre à jour ces CGU pour tenir compte de changements légaux, techniques ou fonctionnels. Une modification importante est communiquée aux utilisateurs et une nouvelle acceptation est demandée lorsqu’elle est nécessaire. La version acceptée est conservée.

Contact : support@zidgoo.com.