ZIDGOO · INFORMATIONS OFFICIELLES

Suppression de compte ZIDGOO

Une procédure accessible depuis l’application et sans l’application.

Suppression du compte et des données associées · Birdiz SARL

ZIDGOO vous permet de demander la fermeture définitive de votre compte, sans avoir à attendre une nouvelle installation de l’application.

Depuis l’application

Dans « Mon profil », choisissez « Demander la suppression du compte ». La demande concerne les profils passager et conducteur. Lorsque le formulaire est disponible, saisissez votre mot de passe puis confirmez la demande. L’écran « Demande reçue » indique son enregistrement, et non une suppression déjà effectuée. Si le formulaire ne peut pas être utilisé, la procédure par e-mail ci-dessous reste accessible, sans réinstaller l’application.

Sans l’application : par e-mail

Si vous n’avez plus accès à l’application, envoyez un message à support@zidgoo.com depuis l’adresse e-mail associée à votre compte.

Indiquez dans le message : « Je demande la suppression de mon compte ZIDGOO et des données associées, sous réserve des conservations légalement nécessaires. » N’envoyez pas spontanément une copie de votre pièce d’identité ; un justificatif ne peut être demandé que si la vérification de votre identité le nécessite.

L’envoi d’une demande ou l’affichage d’un accusé de réception ne signifie pas que l’effacement est déjà terminé. Pour les demandes relevant du RGPD, Birdiz répond dans les meilleurs délais et au plus tard dans un mois. Si la complexité ou le nombre de demandes justifie une prolongation, vous êtes informé dans ce premier mois de son motif ; cette prolongation ne peut dépasser deux mois supplémentaires.

Que se passe-t-il ensuite ?

Birdiz vérifie que la demande concerne le bon compte, par des moyens proportionnés.
Le compte est supprimé, et pas simplement mis en sommeil. Les données associées devenues inutiles sont effacées ou anonymisées.
Si des informations doivent être conservées pour une obligation légale, la prévention d’une fraude ou un litige, elles ne sont conservées que dans la mesure et pendant la durée justifiées.
Une confirmation et, le cas échéant, une explication sur les données conservées vous sont adressées.

Les données supprimées ne sont plus accessibles depuis le compte. Les données conservées à titre légal restent soumises à des accès limités. Vous pouvez aussi demander l’accès, la rectification ou l’effacement de données personnelles via le même contact.

Pour comprendre les catégories de données concernées, consultez la Politique de confidentialité.

Contact : support@zidgoo.com.

Provision inutilisée

La clôture inclut le traitement des commissions dues et des réservations en cours, puis le remboursement de la provision inutilisée au payeur d’origine via le paiement d’origine, selon les CGU. La conservation justifiée des pièces comptables reste distincte de l’effacement du profil.

Réclamations et conservation ciblée des preuves

Vous pouvez adresser une réclamation concernant le service de Birdiz à support@zidgoo.com, en indiquant la référence du trajet ou du paiement concerné si vous en disposez. N’envoyez pas de mot de passe ni de données complètes de carte bancaire.

Une réclamation ne justifie pas de conserver systématiquement toutes les données du compte. Les éléments strictement nécessaires à son traitement ou à la défense de droits peuvent être conservés séparément, avec un accès limité aux personnes habilitées. Selon le dossier, il peut s’agir des échanges relatifs à la réclamation, de la référence de l’opération contestée, des conditions acceptées et d’extraits pertinents du trajet. Les autres données restent soumises à leurs règles habituelles d’effacement.

Cette conservation doit avoir un motif documenté, une date de réexamen et une échéance justifiée par la situation et les règles applicables. Elle ne se prolonge pas automatiquement sans nouvelle justification. La suppression du compte ne supprime pas nécessairement ces seules preuves ; les catégories conservées et leur durée ou leurs critères de conservation vous sont expliqués, sous réserve des restrictions légales. Une réclamation ultérieure ne permet pas de reconstituer des données déjà effacées.